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招聘人数：若干名
工作地点：北京　　　　　　　　　　　　　　学　　　　历：大专以上
年　　龄：30岁以下　　　　　　　　　　　　相关工作经验：2年以上（质检及呼叫中心工作经验）
薪资范围：面议

工作内容：
1、负责制定监控计划；
2、负责每日按比例提取录音并提供给相应业务版块，并于每日收集评分录音进行抽查；
3、负责汇总业务版块及抽查过程中反馈出的问题； 根据质检中存在的问题及实际情况，及时调整各版块监控重点、评分标准；
4、根据公司推出的促销活动及时调整有关促销活动的推荐评价；
5、按日，周，月为周期汇总质量监控报表，分析共性及个性问题，提出改进建议；
6、将各业务版块存在的共性问题汇总给直接领导，业务版块负责人及培训部门；
7、针对个性问题，每周与被监听人及其直接领导沟通，并提出改进意见；
8、根据客户体验，参与制定和修改呼叫中心脚本；
9、根据客户体验，参与制定和修改业务流程；
10、定期进行同行分析，负责将同行经验与业务版块负责人的分享。

任职要求：
1、熟悉呼叫中心行业，具有呼叫中心质量管理工作经验；
2、具有良好的创新能力，良好的交流与沟通技巧，善于协调各种关系；
3、具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件；
4、对数据的敏感性，以及具备数据分析能力；优良的服务意识和敬业精神。