一.网上支付前的知识支持
1.什么是银行卡网上支付？
所谓“网上支付”，又称电子支付（Electronic Payment），它是以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，为网上交易的客户提供的电子结算手段。以购机票为例，银行卡网上支付是指您在快乐E行预定机票产品后，使用开通了网上支付功能的银行卡，直接从快乐E行网站连接到银行支付系统支付您的票款金额到我们的账户中，这一过程完全在网上进行，无需现金交易，节省了支付的时间，也增加了交易的安全性，还提高了交易效率。网上支付，充分应用了现在先进的网络安全技术，使您可以安全可靠地进行网上交易。
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2.使用网上支付的优势在哪里？
就机票购买而言网上支付优势体现在如下几个方面：
省钱：和传统汇款方式相比，在网上支付货款，免去了汇款手续费这一项开支，日积月累这可是一笔不小的开销哦！另外，对于网站本身来说也减少了由于现金清算需要投入的人力物力成本，提高了业务运营的效率。
方便快捷：不用亲自去银行取汇款，随时随地不受限制只要能上网的地方就可以进行在线支付，支付成功信息第一时间反馈到网站，抢先获得优势机票产品。
安全：和传统票到付款现金支付形式相比，网上支付整个过程实现的是电子货币的进出，减少了现金流转过程中丢失、损坏等的不安全因素。另外，网上支付在安全算法和协议等方面已经十分成熟，也使得网上支付体系本身的安全系数日渐增加。 |
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3.网上支付安全吗？
目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
为了使您更加放心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：
①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；
②开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；
③使用一张银行卡，专门用于网上支付；
④设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；
⑤可以经常修改网上支付的密码；
⑥利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。 |
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4.目前快乐e 行支持网上支付的银行卡种有哪些？
请参见下表
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牡丹信用卡（全国） |
| 牡丹灵通卡（全国） |
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一卡通（全国） |
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太平洋借记卡（上海、广州、深圳） |
| 太平洋信用卡（上海、广州、深圳） |
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龙卡借记卡（全国） |
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金穗储蓄卡（全国） |
| 金穗信用卡（全国） |
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民生信用卡（全国） |
| 民生借记卡（全国） |
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长城信用卡（广东省[除深圳]、上海） |
| 长城借记卡（ 广东、上海 ） |
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邮政储蓄卡（广东省) |
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华夏银联卡借记卡（全国） |
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中信银联借记卡（全国） |
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东方银联卡（全国） |
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顺通借记卡、E卡（广州） |
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发展借记卡（全国） |
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京卡借记卡（北京） |
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羊城借记卡（广州） |
顺德农村信用合作设
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储蓄卡（顺德） |
广州农村信用合作社
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全部卡（广州） |
深圳市农村信用合作社联合社
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全部卡（深圳） |
上海农村商业银行
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如意卡（借记卡）（上海） |
| 广州农村信用合作社 |
全部卡（广州） | |
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5.使用上表中的卡进行在线支付有什么限制吗？
首先，请参见上表确认您卡的开户地区属于以上使用地区，此项确认完成后还要确保该卡开通了“网上支付”功能，具备了以上两个条件，不论身处何地您都可以方便使用在线支付了。 |
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6.如何开通银行卡的网上支付功能？
由于银行间存在差异所以具体流程请咨询您要开通的银行或至其网站查询。 |
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7.在快乐e行预订机票产品后，网上支付的流程是怎样的？
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8.网上支付的机票如需退票如何退款，退款需要多长时间？
首先，请您和快乐e 行客户服务中心取得联系，说明退票原因和要求，经核实与确认后，我们将扣除了相关手续费的票款返回到您支付时使用的银行卡帐户中，也就是说您用哪个银行卡帐户支付，我们就将实退金额返回到这个帐户中。票款退还的时间因银行不同而有所差异，以实际到账时间为准，如有疑问请致电4006506000咨询。 |
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9.网上支付票款会收取附加的手续费吗？
作为本网站的消费者，您在快乐e行购买机票并且选择网上支付，这种方式是不会收取手续费的。客户只需支付机票票款。 |
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10.目前支持在线支付的银行卡的支付限额是怎样的？
| 银行 |
持卡客户类型 |
| 银行名称 |
卡种 |
非签约客户（无证书客户） |
签约客户（证书客户） |
| 单笔限额 |
当日限额 |
总限额 |
单笔限额 |
当日限额 |
| 工商银行 |
牡丹灵通卡
（借记卡） |
300元
（原静态密码） |
300元 |
300 |
无限额 |
无限额 |
1000元注册
（电子银行口令） |
5000元 |
— |
| 招商银行 |
一卡通
（借记卡） |
保护期内500元 |
保护期内500元 |
— |
无限额 |
无限额 |
| 过保护期5000元 |
过保护期5000元 |
— |
| 建设银行 |
龙卡
（借记卡） |
500元 |
500元 |
— |
100万元 |
100万元 |
| 农业银行 |
金穗卡
（储蓄卡） |
200元 |
200元 |
— |
无限额 |
无限额 |
| 民生银行 |
借记卡 |
1000元 |
5000元 |
— |
50万 |
200万 |
| 浦发银行 |
东方卡
（借记卡） |
1000元 |
5000元 |
— |
客户自定 |
客户自定 |
| 深圳发展银行 |
借记卡 |
5000 |
5000 |
— |
无限额 |
无限额 |
| 备注： |
信用卡在线支付限额和卡的信用额度有关，详情请咨询开户银行，现行规定以银行颁布政策为准。 |
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二.网上支付过程中的知识支持
1.网上支付过程中需要注意什么？
首先，进入银行支付页面后您应该尽快填写提交银行卡信息，提交时间请控制在3分钟以内（不同银行规定时限在3分钟左右），如果长时间没有提交，本次支付页面就会失效，这种情况下您需要重新对该订单进行支付。其次，机票订单支付成功后，请记录下银行界面返回的”交易流水号”或”订单编号”以便日后查询、核对使用。请参考下图。
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2.网上支付成功后还应该做些什么？
确认票款支付成功后，请及时关注您所预定机票的出票情况，您可以登录网站的“会员中心”察看机票订单的状态，也可致电快乐e行客服热线400-650-6000，由客服代表为您查看机票的状态。如订单状态为“已出票”，则一切正常，您已经成功预定了航班座位。如订单仍为“待支付”状态，请联系客服人员核实情况，进行相关操作。 |
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3.银行支付页面提示网上支付为什么不成功？
您可以从以下几个方面参考支付失败的原因：
·银行卡余额不足；
·未输入信用卡有效期；
·银行卡不在目前我们开通的可做网上支付的银行卡范围内，点击查看“目前快乐e 行支持网上支付的银行卡种”。
·银行卡在可用作支付的银行卡范围内，但是用户的卡尚未在发卡行办理网上支付开通手续。点击查看“如何开通银行卡的网上支付功能”。
·支付卡号、密码或证件号有误；
·网络通讯故障，包括银联系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统；
·客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求等。 |
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4.网上支付过程中，不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
不论此时您的支付有没有完成，请登录银行网站或通过银行ATM终端，察看您的银行账户上是否已经划出了支付票款；另一方面请您登陆快乐e 行会员中心，在“机票订单”列表中查看刚支付的订单，观察其状态：
·如果银行账户票款已经划出，订单状态为“出票成功”状态：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
·如果银行账户票款已经划出，订单状态为“待支付”或“待出票”状态，这是因为发生了支付差错，请及时拨打快乐e行客服热线400-650-6000，经客服人员核实无误后为您出票；
·如果银行账户票款没有划出，您只需要登陆快乐e行会员中心，在“机票订单”列表中找到支付失败的订单，重新进行支付就可以了。 |
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5.支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？
由于互联网本身的原因，有时银行支付成功的信息没有及时返回到我们的网站，网站因此不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"。这种情况下您可拨打400-650-6000快乐e行客服热线，管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付"修改为"支付成功"状态，并且为您进行出票操作。 |
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6. 网上支付交易时出现“该页面无法显示”怎么办？
请参照以下内容对照的您的情况：
·请查看您使用的IE版本：打开IE浏览器－帮助－关于Internet Explorer — 查看版本是否不低于5.0和密钥长度为128位以上。
·请用户查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－安全－自定义级别－ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用。 如果用户使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸等），还需要检查其中的安全设置是否合适。
·语言未设置为中文，请用户更改语言设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－语言－增加“中文”。 |
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7.其它支付错误或失败的情况。
按照先查个人银行账户，再查网站"会员中心"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给快乐e行客户服务中心，我们会尽量尽快帮您解决问题！请致电快乐e行客服热线400-650-6000。 |
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8.在快乐e行网站提交支付请求后，没有弹出银行付款页面怎么办？
这种情况一般是由于从快乐e行网站转向银行网站时出现异常，遇到这种情况，请尝试重新提交支付请求，如果仍失败，请致电快乐e行客服热线400-650-6000获得人工帮助。 |
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9.我支付时银行卡界面的输入框不能输入卡号、密码、身份证等信息是什么原因？
这是由于您的浏览器没有安装来自银行的安全控件。而造成控件不能安装的原因是由于一些上网工具拦截了这些安全控件的弹出。如果您安装了以下工具导致安全控件窗口不能弹出，请参见下文设置：
A. WINXP SP2操作系统
步骤 1 ：点击浏览器上方 “ 工具 ” 菜单，选择 “ 弹出窗口阻止程序 ” 进行设置。步骤 2 ：选择 “ 关闭弹出窗口阻止程序 ” ，即关闭窗口拦截功能。
B. 3721 上网助手
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 上网助手 ” 的下拉菜单。
步骤 2 ：选择 “ 广告拦截设置 ” 。
步骤 3 ：弹出 “ 广告拦截设置 ” 页面，显示拦截广告类型，取消 “ 拦截弹出广告 ” ，即关闭窗口拦截功能。
C. 百度搜霸
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 广告拦截 ” 下拉菜单。
步骤 2 ：直接点击 “ 拦截弹出广告 ” ，即取消窗口拦截功能。
D. Google工具条
步骤 1 ：点击浏览器上方中间位置的 “* 个已拦截 ” 的图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许显示网站的弹出式窗口 ” ，即取消了窗口拦截功能。
E. MSN工具条
步骤 1 ：点击浏览器右上方的 “ 已经阻止了弹出窗口的显示 ” 图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许弹出窗口显示 ” ，即取消了窗口拦截功能。 |
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10.控件为何安装失败？（如何启用ActiveX控件）
如果您已经设置取消了弹出窗口的拦截还不能安装控件，这可能是由于您浏览中的ActiveX功能被禁用。这时请可打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击“ 安装ActiveX插件”提示栏后安装即可 |
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